Si vous éprouvez des difficultés lors de la signature d'un document, suivez ces étapes pour vous assurer que tout est en ordre :
1. Dans le menu, accédez à la section "Intervenants", que ce soit pour l'EU ou l'EE, et assurez-vous que l'entreprise et son contact ont bien été ajoutés.
2. Vérifiez que la case correspondant au niveau de la signature du contact est correctement cochée.

Si le contact n'apparait pas en bas de l'éditions alors que ces deux étapes ont été respectées, alors assurez vous que l'édition n'est pas dans l'état "à signer", car le contenu d'une édition "à signer" est gelé. Pour mettre à jour le contenu d'une édition, vous devez cliquer sur le bouton orange en bas de l'édition, entraînant le passage à l'état "en préparation". À se moment le contenu de l'édition se met à jour, entrainant la suppression des signatures existante et la mise à jour du contenu.

Si le contact reçoit l'email de signature mais n'arrive pas à signer le document et que ces deux étapes ont été respectées, alors assurez-vous également que l'adresse email du contact correspond à celle de l'utilisateur en effectuant les vérifications suivantes :
1. Cliquez sur le contact et examinez les informations affichées dans la fenêtre pop-up pour vous assurer que l'adresse email du contact est la même que celle de l'utilisateur.

En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure de résoudre les problèmes éventuels liés à la signature de documents.

Résoudre les problèmes de l'application